Remboursements et annulations

Ces règles s’appliquent aux consultations, audits, préparations d’entretien et ateliers proposés par Content Cornerbase à Valenciennes. Elles ne concernent pas de produits physiques, d’abonnements logiciels ni de livraisons e-commerce : le cabinet n’en propose pas.

Éligibilité au remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être demandé lorsque la prestation n’a pas commencé, ou lorsque le cabinet annule un créneau sans proposer de report acceptable. Les prestations déjà entièrement réalisées ne sont pas remboursables.

Délai pour demander un remboursement

Adressez votre demande par e-mail à accueil@content-cornerbase.click ou par téléphone au 03.49.06.21.43 dans les 14 jours suivant le paiement hors site, ou immédiatement après une annulation imputable au cabinet.

Remboursement total

Accordé si vous annulez au moins 48 heures avant le rendez-vous individuel ou la préparation RH, ou au moins 7 jours avant un atelier équipe, et si aucun travail préparatoire facturé n’a été livré.

Remboursement partiel

Si l’audit documentaire a déjà produit un mémo partiel, ou si une partie d’un atelier a eu lieu, le remboursement porte sur la portion non réalisée, déduction faite du temps déjà consacré et communiqué par écrit.

Éléments non remboursables

Les créneaux honorés, les no-shows sans préavis, les documents déjà remis (mémo d’audit, fiche de préparation, supports d’atelier) et les frais de salle externes déjà engagés pour un atelier confirmé ne sont pas remboursés.

Processus

Indiquez le nom, la date du créneau, le mode de règlement hors site et le motif. Nous confirmons la décision sous 5 jours ouvrés.

Délai de traitement

Une fois le remboursement accepté, le retour des fonds intervient sous 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement initial (virement ou autre mode convenu hors site).

Méthode de remboursement

Le remboursement suit le canal utilisé pour le règlement. Aucun crédit boutique ni avoir numérique n’est émis via ce site.

Annulation et report

Vous pouvez reporter une consultation individuelle une fois sans frais si le préavis de 48 heures est respecté. Un second report peut entraîner la conservation d’un acompte de 30 % du tarif indiqué. Les ateliers entreprise se reportent d’un commun accord ; un report à moins de 7 jours peut entraîner des frais de salle non récupérables.

Acomptes

Un acompte éventuellement demandé hors site pour réserver un atelier est déduit de la facture finale. Il n’est remboursé que si les conditions de remboursement total ci-dessus sont remplies.

Absences (no-show)

En cas d’absence au rendez-vous sans annulation dans les délais, la séance est due. Un nouveau créneau peut être proposé au tarif en vigueur, sans report automatique du montant déjà réglé.

Travail déjà commencé

Dès qu’un audit a démarré (ouverture du dossier et analyse des pièces), le temps engagé reste dû même si vous interrompez la mission. Le solde non engagé peut être remboursé partiellement.

Documents transmis

Les copies que vous nous remettez restent confidentielles. Elles ne donnent pas lieu à remboursement en elles-mêmes ; seul le temps d’analyse non réalisé peut l’être.

Exceptions

En cas de fermeture imprévue du cabinet, d’indisponibilité du consultant ou de force majeure, un report prioritaire ou un remboursement total du créneau non tenu est proposé.